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Certaines entreprises conservent leurs clients pendant des décennies tandis que des concurrents aux produits identiques les perdent. Les types d’avantages en jeu, des coûts de changement et effets de réseau au verrouillage des flux de travail et aux tests financiers rigoureux comme le rendement du capital investi, sont valorisés très différemment : ce que certains appellent un fossé durable, d’autres le jugent facilement copiables. Savoir quels avantages tiennent réellement permet de savoir où construire ou investir.

Ce ralentissement de votre téléphone ou cette ampoule qui grille à l’heure prévue ne sont peut-être pas un hasard. Les fabricants ont une longue habitude de réduire délibérément la durée de vie des produits pour stimuler les ventes répétées, dissimulant cette pratique derrière des restrictions logicielles et des barrières légales à la réparation, tandis que la plupart des gens attribuent ces pannes à l’usure naturelle. Comprendre clairement cette tactique est la première étape pour réparer ce que vous possédez et exiger des produits conçus pour durer.