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Les clients annoncent rarement leur départ ; ils cessent simplement de venir sans bruit. Ces tactiques se divisent selon la manière de le détecter à temps : exploiter les données pour prédire le churn tôt, réagir aux déclencheurs comportementaux en temps réel, personnaliser l'expérience pour rendre le départ coûteux, ou récompenser directement la fidélité. Le bon mélange dépend du délai d'alerte dont dispose réellement votre entreprise.

Donner un chiffre en premier peut ancrer toute la négociation en votre faveur, ou vous faire sous-estimer de plusieurs milliers. Ces tactiques divergent selon qu’il faut fixer une ancre haute ou attendre l’offre de l’employeur, et selon la manière dont les offres concurrentes, contre-offres et pressions psychologiques influencent le résultat. Entrez en connaissant la stratégie qui correspond à votre levier.