Capsules Business

Les clients annoncent rarement leur départ ; ils cessent simplement de venir sans bruit. Ces tactiques se divisent selon la manière de le détecter à temps : exploiter les données pour prédire le churn tôt, réagir aux déclencheurs comportementaux en temps réel, personnaliser l'expérience pour rendre le départ coûteux, ou récompenser directement la fidélité. Le bon mélange dépend du délai d'alerte dont dispose réellement votre entreprise.