Cápsulas de Negocios

Algunas empresas mantienen a sus clientes durante décadas mientras que competidores con productos idénticos los pierden. Los tipos de ventaja en juego, desde costos de cambio y efectos de red hasta fidelización en flujos de trabajo y pruebas financieras rigurosas como el retorno sobre el capital invertido, se valoran de manera muy diferente: lo que un grupo llama un foso duradero, otro lo considera fácilmente replicable. Juzgar qué ventajas realmente se mantienen te indica dónde construir o dónde invertir.