دليل المدير لبناء الثقة عبر التغذية الراجعة التصحيحية

ما يتوقع هذا حدوثه: إذا درّبت مؤسسة موظفيها على تلقّي التغذية الراجعة بهدوء، ثم قدّمت تغذية راجعة دقيقة وفي الوقت المناسب ومنتظمة ومباشرة وعادلة في توزيعها، فإن الموظفين سيبلغون عن تلقّيهم تغذية راجعة أكثر تكراراً وعن علاقات أقوى مع مقدّمي التغذية الراجعة مقارنة بما قبل. (within a year)

ما يتوقع هذا حدوثه: إذا قدّم مدير تغذية راجعة سلبية مباشرة، ووضّح أن الهدف هو التحسين المستقبلي والنمو المهني، وتضمّن خطوات تالية واضحة، فسيكون الموظف أقل ميلاً للمقاطعة أو الجدال أو رفض التغذية الراجعة خلال ذلك الاجتماع. (within 6 months)

ما يتوقع هذا حدوثه: إذا تمرّن المديرون على محادثات التغذية الراجعة الجادّة وقدّموها بتعاطف وصياغة محترمة وأسئلة مفتوحة ولغة جسد هادئة، فسيبلّغ الموظفون عن ردود فعل سلبية أقل بعد تلك المحادثات مقارنة بالتغذية الراجعة المباشرة غير المتمرّنة. (within a year)

ما يتوقع هذا حدوثه: إذا قدّم مشرف تغذية راجعة تهاجم الشخصية أو تُشعِر بالعار علناً أو تبقى غامضة أو لا تتيح فرصة للرد، فسيعاملها الموظفون على أنها ضارة لا مفيدة للنمو المهني. (within 6 months)

ما يتوقع هذا حدوثه: إذا كانت تغذية الزملاء الراجعة على انفراد ومباشرة ومحددة وتركّز على الأفعال لا على اللوم أو النوايا المفترضة، فستكون المحادثة أقل ميلاً لأن تصبح دفاعية أو عدائية مقارنة بالتغذية الراجعة التي تستخدم العموميات المطلقة أو الأحكام أو الهجمات الشخصية. (within 6 months)

ما يتوقع هذا حدوثه: إذا تم تدريب الموظفين على تلقّي تغذية راجعة نقدية عبر الاستماع وشكر المقدّم والتوقف عند التفاعل العاطفي وإعادة الصياغة وطرح أسئلة توضيحية هادئة، فإن مقدّمي التغذية الراجعة سيستمرون في تقديم تغذية راجعة نقدية بانتظام بدلاً من التراجع. (within a year)